מדיניות הפרטיות

מדיניות זו חלה על שימוש באתר והזמנות המתבצעות בישראל בלבד.

1) מי אנחנו ופרטי קשר

Velaroco ("החברה", "אנחנו") מפעילה חנות מקוונת לתכשיטים. לשאלות ובקשות בנושא פרטיות ניתן לפנות ל-Support@velaroco.com.

2) איזה מידע אנו אוספים

• פרטי זיהוי ותקשורת: שם, כתובת דוא"ל, טלפון, כתובות משלוח וחשבונית.
• פרטי הזמנה ותשלום: פרטי רכישה, סכומים ואמצעי תשלום. איננו שומרים מספרי כרטיס אשראי; התשלום מתבצע דרך ספקי סליקה מאובטחים.
• מידע טכני ושימושי: כתובת IP, סוג דפדפן/מכשיר, עמודים שנצפו, מזהי קוקיז ופיקסלים.
• תקשורת עם שירות הלקוחות: באמצעות פניות דרך המייל, או טפסי יצירת קשר באתר ו- WhatsApp Business.
• העדפות שיווקיות: הרשמה או ביטול הרשמה לניוזלטר ו-SMS.

3) כיצד אנו משתמשים במידע

• קיום העסקה: עיבוד הזמנות, אספקה, גבייה והנפקת חשבוניות.
• תפעול האתר: ניתוח שימוש (Google Analytics 4), שיפור חוויית המשתמש, מניעת הונאה ואבטחה.
• שירות לקוחות: טיפול בפניות, החזרות והחלפות.
• שיווק בכפוף להסכמה: דיוור, רימרקטינג באמצעות Meta Ads (Facebook/Instagram) ו-Google Ads.
• ציות לדין: שמירת מסמכי עסקה והיענות לצווים והוראות רגולטוריות.

4) קוקיז, פיקסלים וטכנולוגיות דומות

האתר עושה שימוש בקובצי קוקיז ו/או פיקסלים לצורך תפעול תקין, ניתוח אנליטי ומדידה שיווקית – לרבות Google Analytics 4 ו-Meta Pixel. ניתן לנהל או לחסום קוקיז דרך הגדרות הדפדפן; חסימה עשויה להשפיע על פעילות האתר.

5) דיוור, פרסומות והעדפות

• נשלח דיוור שיווקי רק לאחר הסכמה מפורשת (Opt-in).
• ניתן לבטל הרשמה בכל עת דרך קישור ההסרה או בפנייה ל-Support@velaroco.com.
• ביטול ההסכמה לא ישפיע על הודעות שירות חיוניות (כגון עדכוני הזמנה או תשלום).

6) עם מי אנו משתפים מידע

שיתוף מידע נעשה רק לפי צורך עסקי או דרישת חוק:

• פלטפורמת Shopify - תשתית ניהול האתר.
• חברות סליקה ותשלומים מאובטחות.
• חברות שילוח ודואר לצורך מסירה והחזרות.
• ספקי דיוור, SMS ו-WhatsApp Business.
• שירותי אנליטיקה ופרסום: Google Analytics, Meta Ads.

7) אבטחת מידע ואחסון נתונים

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מקובלים כדי להגן על מידע אישי מפני גישה לא מורשית, שימוש לרעה, אובדן או שינוי, לרבות הצפנת SSL/TLS, בקרות גישה מוגבלות וניטור תקופתי.

הנתונים מאוחסנים ומעובדים על גבי שרתי Shopify הממוקמים מחוץ לישראל, בהתאם לתקני אבטחה בינלאומיים מחמירים (ISO, PCI DSS).

8) הזכויות שלך

בהתאם לדין, הנך זכאי/ת ל:

• עיון במידע שנשמר אודותיך;
• תיקון מידע שאינו מדויק;
• מחיקת מידע או הגבלת עיבודו במקרים מסוימים;
• התנגדות לשיווק ישיר ומשיכת הסכמה;
• הגשת תלונה לרשות להגנת הפרטיות לצד פנייה אלינו.

למימוש זכויות – שלחו אימייל ל-Support@velaroco.com וציינו פרטים מזהים לצורך אימות. נענה במסגרת הזמנים הקבועה בחוק.

9) קטינים

האתר מיועד לבני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע מילדים. אם נודע לנו כי נאסף מידע מילדים - נפעל למחיקתו באופן מיידי.

10) שינויים במדיניות

המדיניות עשויה להתעדכן מעת לעת כדי לשקף שינויים טכנולוגיים, משפטיים או עסקיים. הנוסח המעודכן יתפרסם באתר וייכנס לתוקף עם פרסומו.

11) הסכמה ואישור בעת רכישה

לפני השלמת הזמנה תוצג תיבת סימון: "קראתי והסכמתי לתקנון האתר". הסכמה לקבלת דיוור שיווקי ניתנת רק באמצעות תיבת סימון נפרדת (Opt-in).

12) דין וסמכות שיפוט

מדיניות זו כפופה לדיני מדינת ישראל ולסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט בישראל.