מדיניות החזרים
האמור להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (להלן: "החוק"). המדיניות נועדה להבטיח חוויית קנייה הוגנת ושקופה ללקוחות Velaroco.
ביטול עסקה
- המזמינה רשאית לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק ובמועדים הקבועים בו. זכות ההחלפה הינה חד פעמית.
- כל זיכוי יועבר לאמצעי תשלום שאיתו בוצעה ההזמנה, בכפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
- החזר כספי יינתן בהתאם לחוק, בתנאי שהפריט הוחזר ל־Velaroco כשהוא חדש, ללא שימוש, פגם או נזק ובאריזתו המקורית.
מדיניות החזרות והחלפות
- החזר כספי: ניתן עד 14 ימים מקבלת הפריט, בכפוף לכך שהמוצר לא שומש, לא נפגם, ובאריזתו המקורית. ההחזר יבוצע בניכוי 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) בתוך 14 יום ממועד קבלת הפריט חזרה.
- זיכוי לרכישה באתר: ניתן עד 30 ימים מקבלת הפריט (במקום החזר כספי), בתנאי שהפריט במצב חדש ובאריזתו המקורית.
- עלות משלוח חזרה: על הלקוחה. במקרה של פריט תקול - Velaroco תישא בעלות המשלוח או תשלח תחליף חדש.
- לא ניתנים להחזרה או החלפה: תכשיטים עם חריטה אישית, עיצובים בהזמנה מיוחדת, תכשיטים שעברו שינוי (כגון התאמת אורך או תליון), ותכשיטים שלא מוחזרים באריזתם המקורית או שנעשה בהם שימוש.
- לא יינתן החזר כספי על פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית כגון שוברי מתנה או מוצרים שניתנו במתנה ברכישה.
הליך החזרה או החלפה
- יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני ביצוע החזרה או החלפה בטלפון 055-2651149 או במייל support@velaroco.com.
- החזרה תתבצע באמצעות משלוח עצמאי: ניתן לשלוח את המוצר חזרה בדואר רשום או שליח לכתובת שתימסר ע״י שירות הלקוחות.
- פריטים שנרכשו באמצעות קרדיט באתר יזוכו חזרה כקרדיט בלבד.
- במידה וקיבלת פריט מתנה או פריט בהטבה, חובה להחזירו על מנת לקבל החזר כספי. במידה והפריט לא הוחזר, ינוכה המחיר המקורי של פריט המתנה/ גובה ההטבה מסכום ההחזר כספי.
אחריות ושיקול דעת
- Velaroco שומרת לעצמה את שיקול הדעת הבלעדי לקבוע אם מוצר עומד בתנאים להחזר או החלפה.
- במקרה של חוסר במלאי לאחר ביצוע הזמנה - ההזמנה תבוטל, והלקוחה תזוכה במלוא הסכום ששולם. תישלח הודעת עדכון במייל על ביצוע הזיכוי.